Posuňte predaj na ďalšiu úroveň

autor Tim Cortinovis

V piatok popoludní som odovzdal diplomovú prácu a v pondelok som mal prvé zamestnanie v startupe a mal som robiť predaj. A potom tiež studené volanie. Prvých pár týždňov bolo naozaj ťažkých, ale potom som zistil: Páni, tu môžem byť hrdinom! Mal som možnosť sám pristúpiť k veľkým a malým obchodom a byť pre svoju spoločnosť skutočne dôležitý. Bol to úžasný zážitok. Ale tento pocit hrdinstva bol, bohužiaľ, v priebehu rokov čoraz viac pochovaný každodennými najmenšími a hlúpymi rutinnými úlohami. Mnoho riaditeľov predaja, riaditeľov a generálnych riaditeľov, s ktorými dnes hovorím, mi hovorí, že sa cítili rovnako.

Ale keďže som od začiatku pracoval v spoločnostiach, ktoré sa zaoberali digitalizáciou a automatizáciou procesov predaja, čoskoro som si uvedomil, že máme nástroje, ktoré nás môžu zbaviť nepríjemných rutinných úloh.

A to je presne to, čo podľa môjho názoru robí digitalizácia vzťahov so zákazníkmi a úlohy predaja: Že sa predajcovia môžu opäť cítiť ako hrdinovia, že majú vzduch a voľnú myseľ na vytváranie skutočne dobrých a výnosných vzťahov so zákazníkmi. Ako to funguje, sa ukazuje na mojich prednáškach, ktoré nesie humor a vzrušujúce príbehy, zvuky a filmy.

Čistý proces predaja čoraz viac preberá stroj. Ale nerobí ľudí v predaji zbytočnými, práve naopak. Ich dôležitosť sa zvyšuje. Musia však s nimi rásť, pretože už nie je ich úlohou predávať jednotlivé výrobky alebo služby, ale nadväzovať obchodné vzťahy, zvyčajne tiež na úrovni C. Automatizácia je mocný nástroj na zabezpečenie toho, že sme motivovanejší a úspešnejší.